Copa cancela alrededor de 80 vuelos diarios debido a la suspensión temporal de 21 de sus aeronaves
Leoncio V. Berrío M.
lberrio@anpanama.com
(Ciudad de Panamá-ANPanamá) El Presidente Ejecutivo de Copa Airlines, Pedro Heilbron, informó que la aerolínea se ha visto obligada a cancelar alrededor de 80 vuelos diarios o más del 20% de su operación, debido a la suspensión temporal de la operación de 21 de sus aeronaves, lo que ha afectado a miles de pasajeros que han quedado sin la posibilidad de llegar a su destino o volver a casa según su itinerario original de viaje.
Heilbron aseguró que se encuentran en medio de una situación fuera de su control, originada por la suspensión temporal de las operaciones de ciertos Boeing 737 MAX-9, ordenada por la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA), en respuesta a lo ocurrido el pasado 5 de enero en una aeronave modelo Boeing 737 MAX-9 de Alaska Airlines.
El ejecutivo de Copa aseguró que el retorno de estas aeronaves a la operación, espera solo que la FAA apruebe la documentación técnica necesaria para iniciar el proceso de inspección de estas.
“Aún cuando la mencionada revisión por parte de la FAA está programada para llevarse a cabo esta semana, no tenemos certeza sobre su duración o sobre cuándo sería autorizada nuevamente la operación de las aeronaves afectadas”, reiteró Heilbron.
Informó que en el caso de Copa, su equipo de operaciones técnicas ha llevado a cabo una inspección preliminar en los 21 MAX-9 y están preparados para cumplir con las directrices de la FAA, y retornados a la operación lo más pronto posible de forma segura y confiable.
“Desde el inicio, nuestro personal ha trabajado para atender esta compleja realidad de la mejor forma posible y lo seguiremos haciendo hasta que logremos superar la situación”, explicó el Presidente Ejecutivo de Copa.
Por su parte, la Directora de Experiencia de Cliente de Copa Airlines, Diana Mizrachi, mencionó algunas de las acciones que están tomando para mitigar en lo posible el impacto de estas cancelaciones de sus pasajeros.
Entre las acciones que han implementado para asistir a los pasajeros afectados por la cancelación de sus vuelos, Mizrachi dijo que en primer lugar ofrecen reacomodos en nuevos vuelos lo más cercano posible a la fecha original de viaje.
También han eliminado los cargos por cambio de vuelo, ofreciendo flexibilidad para aquellos pasajeros que decidan escoger otra fecha sin cargos adicionales, además tienen la posibilidad de cancelar el viaje y dejar el boleto abierto para uso en una fecha posterior sin cargos adicionales.
“Por último si decide cancelar su viaje, le ofrecemos el reembolso de su boleto sin importar el tipo de tarifa adquirida”, afirmó Mizrachi.
Finalmente indicó que a todos sus pasajeros les pide estar atentos a sus correos electrónicos, las redes sociales de Copa, la aplicación móvil, así como la página web www.copa.com, para recibir actualizaciones sobre la situación en general y detalles específicos relacionados con su viaje.