El 17% de los bancos en Latinoamérica tienen como meta ser 100% digital
(Ciudad de Panamá-ANPanamá) De acuerdo con el Tercer Estudio Estudio Latinoamericano de Banca Digital 2022, elaborado por Infocorp, el 17% de los bancos de la región tienen por meta transformarse en un banco 100% digital, y de hecho las transacciones digitales tuvieron un incremento.
Como ejemplo de esta digitalización, del estudio se desprende que la apertura del 45% de las cuentas bancarias de la región fueron gestionadas a través de la modalidad on line, esto quiere decir que los usuarios están volcándose a vivir esta experiencia y el desafío de las entidades es transformar esa vivencia en algo moderno, intuitivo y amigable para el cliente.
Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp explicó que en esta tercera edición decidieron incorporar nuevas dimensiones como la inversión criptomonedas y verificaron que representa un punto incierto donde el 41% de los encuestados no cuenta con información certera respecto de la cantidad de inversionistas en criptomonedas existentes en cada país de la región.
Agregó que en comparación con los números del año anterior, no hay porcentajes que indiquen un crecimiento sustancial en los niveles de bancarización de la población y, a su vez, los bancos detectan solo un 10% de impacto negativo en lo relativo al surgimiento de billeteras digitales y otros actores no bancarios.
“La existencia de estas variables son claves porque para nuestra industria, continúa siendo un desafío y una oportunidad seguir creciendo en la región”, concluyó Echevarren.
Por otro lado, el estudio arroja que un 65% de los bancos decidió incrementar su inversión en tecnología durante este año, un 6% disminuirla y un 29% mantenerla en los mismos niveles del año anterior.
En tanto, en el 2022, el 30% de los bancos verificaron un porcentaje de crecimiento de hasta el 50% en la cantidad de transacciones digitales y asimismo, un 9% de los bancos pudieron constatar un crecimiento del 100% en el número de transacciones digitales llevadas a cabo por sus clientes, que de a poco van incorporando cada vez más la banca digital a su vida cotidiana.
A su vez, se comprobó un dato que los clientes del 13% de los bancos de la región, ya realizan más del 80% de sus transacciones digitalizadas a través de la app del banco. Y al ser consultados por la incidencia de la calidad de la experiencia mobile en la imagen del banco, el 73% respondió que es fundamental, mientras que fue considerado poco importante para el 1% de los encuestados. Sin embargo, sólo el 7 % manifestó estar extremadamente satisfecho con sus canales digitales actuales.